Viikko
Kuukausi
6kk
? Viikon kysymys ?
Heikki Mäkelä pitää palveluammatissa tärkeimpänä asiakaslähtöisyyttä.
Outi Rantala
outi.rantala@lapuansanomat.fi
Myyntityössä menestyvän olennainen tuntomerkki on palvelualttius. Tuotetuntemus on tärkeää, mutta se ei yksin riitä, kun työtä tehdään ihmisten parissa.
Heikki Mäkelä työskentelee kuudetta vuotta Veikon Koneella Lapualla. Latomäen Sähköliikkeen kodinkonepuoli kuuluu tähän suomalaiseen yrittäjävetoiseen ketjuun, jolla on yli 60 myymälää ympäri Suomea.
Lyhyessä ajassa tekniikka on ottanut valtavia harppauksia, joten Mäkelä ei ihmettele, että ihmisillä on työ pysyä kehityksen kelkassa. Hän kannustaa asiakkaita rohkeasti kyselemään.
– Tyhmiä kysymyksiä ei olekaan. Eivät ne asiat minullekaan aina ole selviä, vaikka seuraan alaa ja käyn koulutuksissa. Vaikka asiakas ei tietäisi täsmällisesti, mitä on hakemassa, hän osaa kuvailla tarpeensa.
Lue lisää torstain 9.1. Lapuan Sanomista.
? Viikon kysymys ?
? Viikon kysymys ?