Mira Uu­si­hau­ta-Koi­vu

POP Pan­kin jär­jes­tel­mis­sä il­men­neet on­gel­mat ai­heut­ti­vat mo­nil­le pan­kin asi­ak­kail­le har­mia. On­gel­mat kos­ket­ti­vat mo­nia pan­kin pal­ve­lui­ta, esi­mer­kik­si verk­ko­pank­kia ja pan­kin mo­bii­li­so­vel­lus­ta. Suun­ni­tel­tu käyt­tö­kat­ko il­moi­tet­tiin asi­ak­kail­le hy­vis­sä ajoin, mut­ta sen jäl­keen toi­min­to­jen käyt­töö­no­tos­sa ja kir­jau­tu­mi­ses­sa oli vie­lä pit­kään on­gel­mia.

Kat­kon oli mää­rä kes­tää verk­ko-, mo­bii­li- ja kort­ti­pal­ve­luis­sa 29.5.–1.6., mut­ta mo­nil­la on­gel­mat jat­kui­vat pi­dem­pään. Asia kos­ki myös yri­ty­sa­si­ak­kai­ta.

Pop Pank­ki Poh­jan­maa­han kuu­luu La­pu­al­la Tiis­ten­jo­en kont­to­ri.

Toi­mi­tus­joh­ta­ja Han­na Lin­na ker­too, et­tä asi­at ovat saa­tu pää­o­sin kun­toon:

– Nyt verk­ko­pal­ve­lut toi­mi­vat pää­o­sin jo nor­maa­lis­ti. Oh­jel­mis­to­päi­vi­tys su­jui suun­ni­tel­lus­ti, mut­ta uu­den verk­ko­pan­kin ja mo­bii­lin käyt­töö­not­to ruuh­kaut­ti pal­ve­lut päi­vi­tyk­sen jäl­kei­se­nä maa­nan­tai­na, Lin­na sel­vit­ti vii­me per­jan­tai­na.

Asi­ak­kaat ovat saa­neet Lin­nan mu­kaan apua pu­he­li­mit­se ja käy­mäl­lä kont­to­reil­la.

Hä­nen mu­kaan­sa het­kit­täin on ol­lut ruuh­kaa ja jo­noa, mut­ta ti­lan­ne on nyt nor­ma­li­soi­tu­nut.

– Pank­kim­me kont­to­rit ovat pal­vel­leet kak­si viik­koa pi­den­ne­tyil­lä au­ki­o­lo­a­joil­la. Vie­lä vii­me vii­kon per­jan­tai­hin saak­ka olim­me avoin­na pi­den­ne­tys­ti. Tiis­ten­jo­el­la meil­lä työs­ken­te­lee sään­nöl­li­ses­ti 2-4 hen­ki­löä, asi­ak­kai­den tar­pei­den mu­kai­ses­ti.

Lin­na ker­too li­säk­si, et­tä asi­ak­kaat ovat saa­neet mak­saa las­ku­ja kont­to­ris­sa ve­loi­tuk­set­ta, mi­kä­li verk­ko­pal­ve­lui­den käy­tös­sä on ol­lut on­gel­mia.

POP Pank­ki La­keu­den La­pu­an kont­to­ri si­jait­see kes­kus­tas­sa.

Myös täs­sä kont­to­ris­sa vii­mei­set pari viik­koa ovat ol­leet ta­va­no­mais­ta vilk­kaam­pia.

Toi­mi­tus­joh­ta­ja Juho Hink­ka­nen sel­vit­tää, et­tä pu­he­lin­lin­jat oli­vat pan­kis­sa ko­vil­la ja asi­ak­kai­ta tuli run­saas­ti pan­kin kont­to­riin pai­kan pääl­le, kun kir­jau­tu­mi­ses­sa tai muus­sa oli tul­lut on­gel­maa.

– Asi­ak­kai­ta pal­vel­tiin pi­den­ne­tyin au­ki­o­lo­a­join. Nyt ti­lan­ne on jo hen­ki­lö­a­si­ak­kail­la kun­nos­sa. Yri­ty­sa­si­ak­kail­la saat­taa ol­la vie­lä jo­tain on­gel­maa laa­jas­ta ai­neis­ton­siir­ros­ta joh­tu­en.

– Kai­ken kaik­ki­aan var­mas­ti mei­dän asi­ak­kail­le tuli har­mai­ta hiuk­sia täs­sä ti­lan­tees­sa. Sii­tä olem­me tie­ten­kin pa­hoil­lam­me. Se täy­tyy kui­ten­kin to­de­ta, et­tä moni sai apua kont­to­ril­ta ja pu­he­li­mes­sa­kin. Toki asi­a­kas­pal­ve­lu oli ruuh­kau­tu­nut ja kont­to­ril­la­kin jou­tui jo­not­ta­maan, mut­ta py­rim­me ole­maan avuk­si ja re­surs­se­ja oli va­rat­tu pal­ve­luun, POP La­keu­den Hink­ka­nen ker­too.

Hän us­koo, et­tä asi­ak­kaat ym­mär­tä­vät, et­tä on ai­ka ta­val­lis­ta täl­läi­siä uu­dis­tuk­sia teh­des­sä, et­tä pal­ve­luis­sa saat­taa tul­la käyn­nis­tys­vai­keuk­sia ja mui­ta odot­ta­mat­to­mia te­ki­jöi­tä, joi­hin ai­van kaik­kiin ei pys­ty­tä va­rau­tu­maan.

– Me myös ym­mär­räm­me, et­tä jo­kai­sel­la asi­ak­kaal­la on tar­ve saa­da hoi­det­tua omat asi­at ajal­laan ja nor­maa­lin ta­paan.